Problème de signature avec une nouvelle carte LuxTrust
Communication de la part de LuxTrust
Le contexte
Si vous n’éprouvez pas de problème de signature de transaction dans Multiline, alors vous n’êtes pas concernés par cette note, car votre système est à jour. Par contre, dans le cas contraire, les instructions ci-dessous devraient vous être utiles.
Afin d’être en ligne avec les évolutions technologiques, LuxTrust a mis en place, courant décembre 2015, un nouveau certificat racine : le LuxTrust Global Root 2. Afin de pouvoir fonctionner correctement lors de l’étape de signature, votre application Multiline nécessite l’installation de ce certificat sur votre poste client.
Quel se passe t'il ?
Lors de l’insertion dans votre lecteur de cartes, au chargement de votre certificat dans Internet Explorer, un avertissement de sécurité apparait.
Il faut accepter l’installation de cette nouvelle autorité de certification.
Quel est le symptôme ?
Lors de la signature vous avez un petit sablier, puis vous retournez à l'onglet "Transactions" sans que la signature soit apposée sur votre transaction. Un message d’erreur apparait alors dans le fichier de log MultiLine en local :
Démarrer --> Tous les programmes --> MultiLine Services --> Assistance --> Fichiers log --> LRCIActiveXAAMMJJ.log
"Failed to retrieve the provider name from the user certificate properties: no certificate could be found in the Personal store for PKI user id XXXXXXXXXXXX"
Comment résoudre le problème ?
- Vous avez les droits d’administrateur sur l’ordinateur sur lequel Multiline est installé : Suivez les étapes du guide utilisateur que vous trouverez dans fichier sur le lien.
- Vous n’avez pas les droits d’administrateur** sur l’ordinateur sur lequel Multiline est installé : Nous vous proposons de contacter votre service IT pour qu’il déroule la procédure décrite dans le fichier sur le lien.
** Suite à des contraintes techniques provenant de la politique de gestion de votre parc informatique, il est possible que vous ne puissiez pas dérouler vous-même la procédure décrite dans le fichier téléchargeable.
Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension et LuxTrust se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire en rapport avec la présente communication :
Email : helpdesk@luxtrust.lu
Tel : + 352 24 550 550
Meilleures salutations,
L’Equipe LuxTrust.