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MISE EN GARDE !


Des individus malveillants se présentant comme membres de l’équipe HelpDesk de MultiLine ou du support e-banking tentent actuellement d‘entrer en contact avec des utilisateurs de la plateforme à des fins criminelles.


Les utilisateurs ciblés se voient demander de communiquer des informations à caractère confidentiel (habitudes de paiement, organisation de l’entreprise, PIN, etc.) ainsi que d’exécuter certaines actions sur leur poste de travail (téléchargement d’un fichier, visite d’une page web, etc.).


Ne donnez suite à ces demandes en aucun cas!

Le HelpDesk MultiLine ne contacte jamais les utilisateurs dans le but de les informer d’une maintenance ni pour obtenir des précisions sur leurs habitudes d'utilisation !

Consulter nos recommandations de sécurité

La cybercriminalité est partout!


Les utilisateurs MultiLine peuvent devenir des victimes de l’augmentation de tentatives de fraude, via des infections par e-mail ou par simple visite de websites infectés.
Ainsi, il convient de respecter les recommandations suivantes :

  • Retirez votre carte LuxTrust/signing stick du lecteur/port USB lorsque vous ne l’utilisez pas.
  • Vérifiez le montant et le compte bénéficiaire avant de signer un paiement.
  • Maintenez toujours votre antivirus, navigateur, système d’exploitation et firewall à jour.


Ne répondez jamais à une requête par e-mail ou par téléphone vous demandant votre code pin, d‘installer un logiciel, de faire une migration ou de faire des tests. Le HelpDesk MultiLine ou votre banque ne feront pas ce genre de demande.


Lorsque vous constatez quelque chose de suspect, alertez immédiatement le helpdesk MultiLine par mail helpdesk@multiline.lu, par téléphone +352.26.588.588 ou votre banque.

 

Recommendations importantes du CIRCL face à la fraude : http://www.circl.lu/pub/tr-38/

Plus d’informations sur la sécurité sur Internet : https://www.multiline.lu/index.php?id=71.

Mise à jour MultiLine V2.28 disponible !


Vous n'avez aucune action à faire pour disposer de cette nouvelle version, celle-ci étant indépendante du middleware MultiLine.

Toujours à l’écoute de ses utilisateurs, MultiLine a le plaisir de vous informer qu’une nouvelle version est disponible.

Cette version comprend des corrections de bogues mineurs et diverses améliorations dans les écrans:

  • Améliorations dans les rapports au format TXT : sous les onglets Transactions (envoyées), l’exportation de rapports au format TXT a été entièrement revue et améliorée. La fonction produit un fichier TXT que vous pouvez ensuite traiter en Excel.
  • L’ouguiya mauritanienne (MRO) a été ajoutée à la liste des devises.

Nouveau Rulebook SEPA du 19/11/2017


Conformément aux nouvelles règles Européennes, les formats des fichiers de paiements et domiciliations ont été modifiés depuis le 19/11/2017.


Vous trouverez les documentations relatives aux nouveaux formats XMLCT et XMLDD sur le site de l’ABBL.

 

Certains champs facultatifs étant devenus obligatoires, des adaptations pourraient donc être nécessaires sur vos fichiers uploadés afin qu’ils soient correctement traités par votre banque.
MultiLine vous remontera un message d’avertissement si nécessaire.

 

Vous n’avez aucune action à faire dans le cas des transactions encodées dans MultiLine.

 

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MultiLine : des avantages pour tous


  • accessibilité par un accès web sécurisé 24H/24
  • gestion nominative des accès et des pouvoirs de signature
  • intégration aux logiciels comptables
  • technologie de pointe en matière de sécurité
  • un helpdesk unique

 

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Les étapes à suivre

Support technique


Tel. : (+352) 26 588 588

Du lundi au vendredi:
de 08h00 à 18h00

Samedi matin:
de 09h00 à 13h00
(sauf jours fériés bancaires)

E-Mail: helpdesk@multiline.lu