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Souscrire à MultiLine, rien de plus facile

 

Les étapes à suivre

Support technique


Tel. : (+352) 26 588 588

Du lundi au vendredi:
de 08h00 à 18h00

Samedi matin:
de 09h00 à 13h00
(sauf jours fériés bancaires)

E-Mail: helpdesk@multiline.lu

 

Fiche technique

Afin d'utiliser de manière optimale la nouvelle solution MultiLine, disponible depuis le 11/02/2008, le groupement des banques préconise aux utilisateurs la configuration suivante. Elle vous permettra d'avoir des temps de réponse raisonnables et d'effectuer confortablement vos opérations bancaires.

 

L'installation des composants LuxTrust est un pré-requis.

Au niveau du matériel


  • Intel Core 2 Duo - 2,8 GHz ou processeur AMD équivalent
  • Espace disque : 40 GB
  • 2 GB minimum de RAM

  • Résolution d'écran minimum : 1250x768, 16 bit couleurs haute définition
  • Port USB (ou série) pour le lecteur de carte à puce LuxTrust
  • Connexion large bande : ADSL ou câble
  • Lecteur de carte à puce et composant LuxTrust correctement configurés et connectés

Au niveau du système


Windows

  • Windows 7 SP1, Windows 8.1 ou Windows 10. Les machines virtuelles ne sont pas supportées.
  • Pour l'installation et la mise à jour, des droits Administrateur sont requis
  • Pour une réinstallation, les droits d'Administrateur sont requis
  • Désactiver l’option User Access Control avant l'installation du middleware MultiLine
  • Les installations du MSI MultiLine par Group Policy Object (GPO) ne sont pas supportées.
  • Adobe Reader version 9 ou supérieur
  • La date, l'heure et les options régionales doivent être configurées correctement. "Ajuster l'horloge pour l'observation automatique de l'heure d'été" doit être sélectionné.


MacOS

Au niveau du navigateur


  • Internet Explorer 11
  • Firefox
  • Chrome
  • Edge


Les 3 dernières versions des navigateurs supportées par les éditeurs sont compatible avec Multiline.

Depuis le 12 janvier 2016, Microsoft ne supporte plus que la dernière version d'internet explorer : https://www.microsoft.com/fr-fr/WindowsForBusiness/End-of-IE-support

Dans le menu Outils/Options Internet, vérifier que ces paramètres (par défaut) soient bien sélectionnés :

Niveau de sécurité pour les sites sécurisés (Trusted sites) :

  • Moyenne
  • Désactiver l'option "Activer le mode protégé"
  • Cliquer sur "Personnaliser le niveau", puis sous "Contrôles ActiveX et plug-ins", désactiver l'option "Autoriser le filtrage ActiveX"

 

Paramètres Advanced Security :

  • Déselectionner l'option Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque (Do not save encrypted pages to disk)
  • Désactiver l'option Vider le dossier Temporary Internet Files lorsque le navigateur est fermé (Empty Temporary Internet Files folder when browser is closed)
  • Désélectionner l'option Use SSL 2.0
  • Sélectionner l'option Use TLS 1.2
  • Activer l'option Utiliser HTTP 1.1 (Use HTTP 1.1)
  • Sélectionner l'option Use HTTP 1.1 through proxy connections

 

Les barres d'outils supplémentaires dans Internet Explorer qui ne sont "pas" en provenance de Microsoft causent souvent des problèmes avec MultiLine (et d'autres applications en ligne) et ralentissent le système. Vous devriez donc désinstaller ces barres d'outils à l'avance.

  • Dans Internet Explorer, ajoutez les sites avec lesquels vous voulez travailler dans la liste des sites de confiance du navigateur ; pour cette catégorie « Sites de confiance », assurez-vous que la case « Activer le mode protégé » est décochée.

Au niveau du firewall et de la configuration du proxy


  • https://www.multiline.lu
  • https://ebanking.prod.multiline.lu
  • https://login.prod.multiline.lu
  • https://sign.prod.multiline.lu
  • https://upload.prod.multiline.lu
  • https://download.prod.multiline.lu
  • https://pki.isabel.be
  • Internet Proxy est supporté en utilisant WinHTTP.dll (au moins la version 5.1.2600.1188). Pour plus d'informations, cherchez WinHTTP dans le Microsoft MSDN.
  • Authenticated Proxy n'est pas supporté.

 

Pour le middleware LuxTrust :

  • https://ocsp.entrust.net
  • https://ca.luxtrust.lu
  • https://ltgroot.ocsp.luxtrust.lu
  • https://crl.luxtrust.lu
  • https://ssl.ocsp.luxtrust.lu
  • https://orely.luxtrust.com 

Remarque : Veuillez noter que certaines stratégies de groupes locales ou de domaine (GPOs) peuvent interférer avec les paramètres des sites de confiance de votre Internet Explorer. Si vous utilisez des  GPOs, assurez-vous que les sites soient ajoutés à cet endroit :
Pour 32 bit ici :
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap
ou pour 64 bit ici :
HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap